Subgerente de Atendimento

✨ Seu próximo emprego com gostinho de afeto pode começar aqui!
A Casa de Biscoitos Mineiros é referência em produtos artesanais, atendimento acolhedor e qualidade em cada detalhe. Com diversas unidades no DF, seguimos crescendo e buscamos pessoas comprometidas, simpáticas e prontas para fazer a diferença no dia a dia de nossos clientes.

Se você gosta de ambientes organizados, valoriza o trabalho em equipe e quer fazer parte de uma marca que inspira carinho e sabor, essa pode ser a sua oportunidade!

✨Vaga: Subgerente de Atendimento

✨Local de Trabalho: Brasília, DF

✨Jornada: 44 horas semanas (escala 6x1)

✨Requisitos:

• Ensino Superior completo em Administração ou áreas afins;
• Curso Técnico em Gerenciamento de Bares, Hotéis e Restaurantes;
• Domínio intermediário de ferramentas de escritório, com ênfase em planilhas eletrônicas, editores de texto e softwares de apresentação, aplicados à organização de rotinas, controle de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.

✨Atribuições/Responsabilidades:

• Supervisionar e garantir a excelência no atendimento prestado no balcão, nas mesas e demais pontos de contato com o cliente;
• Apoiar a gerência na organização das escalas de trabalho e na distribuição das tarefas diárias entre os atendentes;
• Integrar e orientar novos colaboradores, promovendo o acolhimento e a adaptação à cultura, normas e procedimentos da empresa;
• Fornecer feedbacks contínuos à equipe sobre desempenho, postura profissional e cumprimento de metas e padrões de atendimento;
• Acompanhar a apresentação dos produtos nos pontos de venda, zelando pela correta exposição, padronização e abastecimento;
• Identificar desvios de conduta ou falhas operacionais e comunicar à gerência para as devidas providências;
• Garantir a organização e a limpeza das áreas de atendimento, vitrines, balcões e equipamentos, assegurando o cumprimento das normas de higiene e segurança;
• Acompanhar o atendimento ao cliente em situações críticas ou de reclamações, atuando com empatia e foco na resolução;
• Apoiar outros setores da loja, como produção e caixa, conforme necessidade ou em momentos de maior demanda;
• Auxiliar na conferência de validades, controle de estoque de produtos expostos e reposição quando necessário;
• Participar de reuniões operacionais e contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na experiência do cliente;
• Substituir o gerente de atendimento em suas ausências, garantindo a continuidade e o bom funcionamento das atividades do setor.

✨Competências Técnicas:

• Gestão de pessoas e liderança de equipe;
• Conhecimento em atendimento ao cliente, técnicas de vendas e comportamento do consumidor;
• Capacidade de elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs);
• Domínio de ferramentas de controle operacional e gestão de processos;
• Noções de gestão de riscos e segurança operacional;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Pacote Office (especialmente Excel) e sistemas de gestão (ERP, CRM).

✨Competências Comportamentais:

• Foco em resultados e orientação para a excelência;
• Proatividade e visão estratégica;
• Liderança inspiradora e habilidade de motivar equipes;
• Capacidade de escuta ativa e empatia no trato com clientes e colaboradores;
• Resiliência, equilíbrio emocional e tomada de decisão assertiva;
• Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com os valores da empresa;
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos.

✨Benefícios:

• Faixa salarial: R$ 2.699,79 a R$ 3.333,08;
• Produtividade: Adicional de 5% sobre o salário;
• Prêmio por Meta Trimestral: Incentivo financeiro vinculado ao atingimento de metas;
• Prêmio por Desempenho Individual e Tempo de Empresa: A partir de 3 meses, com valores progressivos conforme avaliação e tempo de casa;
• Vale-Transporte (VT);
• Alimentação no local: Refeição e lanche fornecidos pela empresa;
• Cesta básica mensal;
• Desconto exclusivo para colaboradores na compra de produtos da empresa;
• Convênio com o SESC: Acesso a serviços, lazer, cultura e bem-estar;
• Plano de Saúde com valor acessível: Disponível a partir de 3 meses de empresa.